31 mars 2006

De l'apport d'internet et de l'open source dans le travail collaboratif

Je suis depuis longtemps convaincu de l'apport bénéfique de l'intranet dans les entreprises d'aujourd'hui. Le temps du cloisonnement est révolu : toute l'équipe d'une société doit partager l'information.

Mais pour une entreprise posséder un intranet n'est pas toujours évident et souvent couteux.

Où l'héberger ? Sous quel system ? Qui le maintien ? Quel budget ?

A toutes ces questions j'ai une rapide réponse : OpenGW

Tout l'intranet d'une entreprise peut etre géré et hébergé à distance (principe des ASP - applications tournant à distance chez un fournisseur) MAIS en plus GRATUITEMENT (principe de l'open source) !!

Volà tout ce que l'on peut y faire : partage d'emails, calendriers, contacts, projets, bases de connaissance... Sur la copie d'écran suivant j'ai encadré ce qui me parait le plus utile... choix difficile ...



Mais is reste selon moi quelques questions fondamentales :

  • - quid de la confidentialité des informations ?
  • - quid des méthodes de sauvegarde ?
  • - quid du plan de recouvrement après sinistre ?
  • - quid des responsabilités légales en cas de sinistre ?

Je vais quand même essayer de lancer ce projet en interne, en période de test... A suivre donc ! N'hésitez pas à me faire part de vos expériences et commentaires sur cet open groupware.

PS Mais c'est ce genre d'outil qui me fait encore croire en l'informatique : son role est ici invisible... mais indispensable. Ce n'est pas comme toutes ces applications , tous ces développement et tous ces logiciels du marché sur lesquels c'est à l'utilisateur d'adapter son comportement et son travail à l'outil . Je reviendrais d'ailleurs bientot sur ce dernier point.

29 mars 2006

De l'utilité de la dernière version du pilote (driver en vo) de périphérique dans Windows...

J'ai eu à installer et configurer une carte graphique à deux sorties. Ceci afin de permettre à mon client de travailler à son bureau (face au client) et à sa femme à l'accueil . Donc la carte est insérée et reconnue par Windows, les cables sont branchés , le écrans allumés... le second reste désespérément noir. Windows avait bien demander le CD pour installer les pilotes et le déroulement s'était déroulé sans problème.

Seule l'installation de la dernière version du pilote a pu faire fonctionner les deux écrans en mode clone... avec un pilote et les programmes associés en Anglais.

Trois remarques :

  1. - cela confirme que pour une carte graphique, comme pour tout périphérique, la mise à jour du pilote peut souvent permettre de résoudre un problème.
  2. - il est encore prouvé que les programmes sont vendus peu testés : sans mon aide le client -utilisateur normal grand public de l'informatique- se serait échiné des heures pour finalement rendre cette carte qui pourtant marche très bien... avec un driver à jour
  3. - quel domage qu'une fois encore la version Française du pilote soit bien en retard par rapport à la version à jour !


PS : pour la petite histoire le pilote était Catalyst 6.3 Windows XP de ATI !

20 mars 2006

Scandaleux Fournisseurs d'Accès Internet qui annulent des boites aux lettres électroniques sans prévenir

Premier exemple : une boite au lettre bloquée car suspectée de spam.

Il y a quelques temps un client s'était vu supprimmer son email, car sa messagerie avait été déclarée comme générateur de spam. L'opérateur national avait estimé de son droit de supprimer la boite au lettre électronique de cette personne - sans même la prévenir- d'un age plus que respectable sous le prétexte qu'elle émettait des courriers illicites. La pauvre était perdue , croyait à une faute de sa part, à un problème technique...Il a fallu que je contact le support pour apprendre la cause ! Une dame qui savait à peine taper ses emails depuis que je l'y avait formée et en envoyait au maximum un par semaine... préférant le plaisir de lire la prose de ses petits enfants ! Tout a été rétablis, assez rapidement d'ailleurs, mais le préjudice a été tel que j'ai du passer deux semaines à convaincre cette cliente que l'erreure ne venait pas d'elle. Moi qui lui avait conseillé l'opérateur nationnal pour son sérieux...

Second exemple, toutes les boites aux lettres électroniques d'un abonné à Internet par le cable annulées !
J'interviens un jour chez un client pour configurer l'accès à Internet en Wifi sur un portable; la cliente étant au chomage récement , le mari lui avait offert son portable afin que , lui aussi au chomage, tout deux puissent mener leurs recherches de front, sur deux environnement disctincts.Je repars mission accomplie, emails testés en envoi et en réception. La cliente me recontacte le lendemain en m'affirmant 'Plus rien ne marche de ce que vous avez fait hier; Deux personnes du support N_ _S m'ont dit que en wifi, il fut recréer son email !" Sceptique je contacte le support à mon trour qui m'informe que
" - suite à un problème technique chez eux, il est normal que les boites aux lettres de ces clients soient invalidés,
" - que il est normal que le client ne soit pas prévenu; que tout rentrera dans l'ordre sous 24 à 48 heures
" - que tout email reçu par le client pendant cette période est perdu !
J'ai conseillé à ce client de négocier un gros geste commercial...

Qu'en penser : cela n'est vraiment pas professionnel. Dans un précedent job j'étais, entre autre, chargé de la gestion des boites aux lettres pour environ 250 employés à travers l'europe. Et bien même en cas de licenciement, lors de la suppression d'une bal, on prévenait l'interessé, et lui laissait un accès quelque temps pour qu'il puisse au moins faire des sauvegardes...

08 mars 2006

De la complexité du tout en un électronique pour le client final

Bonjour,

Le sujet de ce post : il y a une différence énorme entre le discours technophile rassurant du marketing comme des médias, et la réalité quotidienne de l'usager.

Je reviens d'une intervention chez un particulier qui désirait transférer ses photos de son appareil photo Sony vers son ordinateur portable Toshiba. Les deux matériels sont du haut de gamme et le windows XP a tous les corectifs, antivirus...

Pour l'utilisateur, le simple fait de brancher le cable (cable de liaison USB entre le tel et l'ordinateur) allait lui permettre de récupérer ses photos (par ailleurs fort réussies !) . J'ai du lui expliquer les notions de :
- pilote (oui, même si Windows est plug and play, "avez-vous le CD vendu avec le téléphone ?...) ,
- carte memostick
- gestion de fichier pour copier et/ou transférer pour recupérer de la place sur cette carte...

J'étais assez content de mes explications : l'utilisateur attentif (et un peu moqueur/ goguenard ) comprenait bien...

C'est alors que la carte memory stick a eu un problème, ou plutot le téléphone : on pouvait très bien lire la carte directement depuis son ordinateur portable (et aussi depuis mon portable SONY) , mais le téléphone ne la voyait pas...

Il m'a ensuite avoué avoir eu à porter le téléphone en réparation pour le même problème... qu'il croyait rêglé.

Conclusion : mon role de conseil sur cette intervention a été primordiale. Même si on entends partout que tout communique facilement avec tout, que chaque appareil sait tout faire, il a encore fallu rassurer, expliquer et dédramatiser l'utilisation en évitant, si possible, le jargon informatique.... Mais mes précedentes expériences professionnelles m'ont habitué à cela depuis longtemps...

06 mars 2006

Bon gestionnaire de Spam gratuit : SpamBayes

Bonjour,

Dans le grand débat actuel sur le logiciel libre, j'apporte ici mon témoignage.

Aujourd'hui je récupère l'accès à une boite électronique non utilisée depuis décembre 2004 ! J'en avais d'ailleurs oublié le mot de passe (*)...

Les 217 emails qui y sont ne sont que du spam, sauf 5 emails très importants dans le cadre de la reprise d'activité pour laquelle j'avais ouvert cette boite au lettre.

Le logiciel antispam SpamBayes, pourtant installé avec tous les paramètres par défaut, et surtout son addin pour MS Outlook 2003 version 1.0.4 , n'a fait AUCUNE erreur !

Vous trouverez ce très bon antispam gratuit ici

Bien qu'il soit en Anglais, et ne fonctionne pas sur Outlook Express directement, je le conseillerais surement à mes clients parlant Anglais...et formerais les autres à cet outil.

A Suivre...

(*) en dépit des conseils de certains experts sécurité informatique, je reviendrais sur la necessité / l'utilité de conserver une liste de mot de passe , pourquoi, comment et où. Par exemple : ne pas conserver cette liste sur une simple feuille excel dans mes documents...




03 mars 2006

Je m'y mets enfin !

C'est la lecture d'un article sur la recherche d'emploi qui m'a convaincu à me mettre à écrire un blog ! Enfin, pas exactement, puisque d'autres petits blogs 'perso' existaient déjà. Celui ci est plus officiel, avec liaison vers/depuis mon cv, le site de ma société actuelle , des détails sur mes expériences...

Sujet : tout ce qui concerne la passion qui m'habite et me permet de travailler depuis la fin de mes études : l'informatique. Depuis programmeur à mes débuts jusqu'à administrateur d'un réseau européen, et aujourd'hui responsable informatique, j'ai toujours travaillé sur (et avec , pour, sur..) des ordinateurs. Depuis plus de quinze ans cela m'a permis d'exercer tout le temps des métiers passionnant, ou de m'échapper de cotés plus pénnibles d'autres.

Périodicité : vu la charge et l'intensité travail actuel (j'y reviendrai plus tard), je prévois déjà que la fréquence de post sera irrégulière. Je n'arriverai surement pas à écrire un post par jour, un par semaine serait déjà bien.


Style : sur ce blog, je vais essayer de rester pro là aussi. Mais je crains que mon amour de l'écriture me fasse souvent digresser de la seule question informatique professionnelle pour aller vers des chemins moins balisés.

Allez pour un premier post, cela suffit !