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05 novembre 2009

De l'image du Responsable Informatique

Dans un article du magazine Courrier Cadre (de l'APEC ) l'auteur évoquait la nécessité de parfaire son image.

Je suis pas d'accord avec cette notion d'image : par exemple, trop souvent dans le monde audiovisuel les politiques ont une image très (trop !) travaillée et si la forme est correcte , le fond reste catastrophique... Sans lancer de débat ici, ce qui m'intéresse c'est l'image que doit afficher un DSI.


Selon moi, le Responsable Informatique doit avoir une bonne image sur ces points : 

Image de Compétence pas besoin d'être un as de la dernière technique ou de la dernière technologie à la mode.  Dans l'informatique plus que n'importe ou ailleurs , les évolutions sont rapides et permanentes. Donc une image de compétence s'acquière par une veille intelligente et si possible quotidienne. Savoir de quoi l'on parle.

Image de rigueur : non, on achète pas du matériel à chaque caprice des utilisateurs, non on ne fonce pas sur chaque demande pour monter un projet usine à gaz; on étudie le marché, on cherche plusieurs devis, plusieurs solutions. On ne propose pas de budget sans calcul de roi.

Image de dialogue éviter de s'enfermer dans une tour d'ivoire. Savoir discuter avec les responsables des business units , les responsables métiers, les directeurs mais aussi les utilisateurs finaux.

Image d'honnêteté  on accepte pas de cadeaux des consultants, de séminaires inutiles mais dans un lieu de rêve; on accepte pas de compromission dans une gué-guerre inter-service

Image d'humilité  reconnaitre les atouts dans une nouvelle technologie ou la compétence d'un nouveau membre de l'équipe. Savoir dire 'je ne sais pas'. Savoir accepter ses erreur... (et au passage capitaliser dessus pour le prochain projet)


Quand à l'image au sens propre ? 'tenue correcte exigée' me semble la maxime la plus appropriée.


Et vous, quelle image désirez-vous donner de votre métier ?

09 octobre 2009

Of basic security reminder...

Sometime security depends on end users in the company ! This concerns all employee with a mail address whatever the system is.

Ask them do not leave emails (webmail or pop mail with local client) containing : password, login, (mot de passe, profil, identifiant mot de passe en Français) and all other account information. These emails can come from eCommerce websites, bank website (poor security there!) or web 2.0 sites ...  Please just kill these emails once noticed login and password... and empty email trashbin.

Also kill the ones requesting a login to reset password...



Do it NOW : there is obviously one or two pending...

PS Don't keep this information on an excel or word file saved on the desktop with name 'passwords'! or worth on a postit! over your screen or keyboard.

22 avril 2008

Of the good usage of support contract... from the Provider !

Today has started as a black Tuesday. As I entered the office 'Hey we have no more mails and can't connect ! Can you have a look ?' - says my boss.

The main Exchange server is down : powered off ! After restarting , I check all loags and (thanks to Nagios tracelog) I can see the outage time : 22:04 (10 PM) so it is not a human intervention in Paris. I so check with HQ in another European country : no they did noting even as test... So I check MSWindows event viewer : not any clear info. Pressed by management , I decide to leave it running.. for three hours !

@ 12:30 - lunch time !! key time in France ;-) - another crash ! I decide then to call HP with our support contract ! And then bingo : less than 1 minute to have ticket open, less than 10 minute for a call back of a technician !! He decided to ask me only two things , without going back to the begining and then decide to ship us new power parts !!! The contract was a four hours supports, but only 1:45 hours parts are in our office. Only 15 minutes to change them. And powered back the server is now live !!

Conclusion : it is a good think to have a support contract ! It is better to have a good provider linked to it. Thanks HP France!