Role de prévoyance du DSI

Je reste partisan de la notion Web 2 du partage et du travail collaboratif en ligne..."On the Cloud".

En ce moment IBM fait une publicité radio pour sa solution IBM Lotus Live Cette publicité  est alléchante et se termine par l'offre tarifaire de mémoire  "2 euros par mois par utilisateur". C'est leur tarif et il n'est pas de mon propos d'en juger ici la pertinence.

Mais cette publicité se termine par "IBM se réserve le droit de changer ses tarifs sans préavis". Quid si ce tarif ne convient plus à l'entreprise ?

Pour moi le DSI se devra d'envisager dès le début :

• interopérabilité de la solution avec les ténors du marché
• quid de la restitution des données (modalités et format) ?
• quid de la confidentialité à l'échéance - en cas de rupture du contrat ?

Toutes ces questions, ces points devront , selon moi , devenir des clauses contractuelles lors du passage à une solution hébergée Cloud.

Of the good usage of support contract... from the Provider !

Today has started as a black Tuesday. As I entered the office 'Hey we have no more mails and can't connect ! Can you have a look ?' - says my boss.

The main Exchange server is down : powered off ! After restarting , I check all loags and (thanks to Nagios tracelog) I can see the outage time : 22:04 (10 PM) so it is not a human intervention in Paris. I so check with HQ in another European country : no they did noting even as test... So I check MSWindows event viewer : not any clear info. Pressed by management , I decide to leave it running.. for three hours !

@ 12:30 - lunch time !! key time in France ;-) - another crash ! I decide then to call HP with our support contract ! And then bingo : less than 1 minute to have ticket open, less than 10 minute for a call back of a technician !! He decided to ask me only two things , without going back to the begining and then decide to ship us new power parts !!! The contract was a four hours supports, but only 1:45 hours parts are in our office. Only 15 minutes to change them. And powered back the server is now live !!

Conclusion : it is a good think to have a support contract ! It is better to have a good provider linked to it. Thanks HP France!