De la nécéssaire prudence avec le BUZZ sur Internet

Je lis ce jour tiré d’un commentaire lors de l’annonce d’une nouvelle version d'un logiciel grand public très connu: « ici le nom de la nouvelle version d’un logiciel c'est pas fait pour fonctionner, c'est fait pour etre vendu ! »

Plus loin sur le même forum (orthographe non corrigée) :

« Moi je penche de plus en plus vers des soft léger mais qui fonctionne quitte à avoir une interface un peu plus moche au moin ca fonctionne vite et c'est pas lourd, »

Question : combien de produits, matériels et logiciels sont dans ce cas ? Pourquoi ?
L'informatique grand publique souffre-t-elle maintenant d'une saturation , d'une débauche d'effets visuels au détriment d'une réelle efficacité ?

Des produits au look agréable, à l’ergonomie très étudié…

petits exemples du leader mondial : une grosse partie de la communication marketing sur le prochain MS Windows "vista" est son aspect visuel. Ne devrait on pas insister sur sa stabilité ou sa sécurité améliorée ?
pourquoi lit on partout que rien ne remplacera une très ancienne version de son lecteur multimedia... en dépit des 6 ou 7 versions suivantes et à venir ?

D'autre part (même si on touche pas encore le grand public) je pense qu'une partie croissante du succès de l'open source est : pas beau, mais au moins cela marche ! Le firefox du début (hors skins et autres) n'était pas sexy... une console d'administration Linux reste triste à pleurer...mais cela marche et en plus des efforts sont fait pour améliorer les choses là aussi (ubuntu permet de proposer au grand public un beau linux complet et répondant aux attentes grand public par exemple.)

Les exemples sont légions : du plus global – le system Linux – au plus dédié – l’explorateur internet Firefox – en passant par des solutions CRM en ligne ou de base de données en ligne

Nouvelle voie de réflexion induite : l’apport des solutions Web 2.0 . Ces nouvelles applications en lignes sont - pour la plupart - jolies ET efficaces

Donc on peut être amené à penser que la force "obscure" du Marketing est heureusement aujourd’hui balayée par la force "rebelle" d’internet.

Mais en tant que responsable informatique, il sera sage de se poser une fois encore les bonnes questions :

- quel est le cout caché d'un logiciel libre ?

- quelle est la sécurité d'une solution libre ?

- quelle est la pérennité de ces choix ?

Et cela entraine d’autre questions plus globales (encore plus importantes pour les entreprises) : comment valider/infirmer/confirmer ou au contraire contredire/dénoncer ce buzz ?

Il me semble qu'une seule réponse à ce jour : la discipline encore méconnue de l’intelligence économique ! Les entreprises devront apprendre à maitriser cette nouvelle donne du marketing 'informatique' .

Même si *selon moi et en l’état actuel de mes connaissances* : les logiciels libres / open source sont une belle ouverture à l'amélioration générale des logiciels et solutions informatiques, je pense qu'il faut se garder de courrir sur la première solution à la mode...non, pas de chez nous comme dans la chanson... à la mode d'internet !

De la gestion du temps pour l'administrateur System

Discuté ce jour avec un ami qui me parlait d'un formateur selon qui un bon administrateur système ne devraient travailler sur ordinateur que 40% de son temps.

Je suppose que pour cet expert , le reste du temps étant consacré aux projets de moyen ou long terme, rédactions de procédures, documentations et enfin management et gestion de carrière... Bref toutes les taches "informatiques" seraient optimisées au mieux, et automatisées.

Il ajoutait que en France les entreprises ne sont pas encore prêtes à ne pas voir un administrateur système avec 'le nez dans le guidon'... Mais que dans d'autres pays un admin. sys. toujours sur écran fait preuve d'incompétence.

Je suis pas loin de partagé cet avis à 100%. Mais comme de nombreuses personnes à ce poste j'ai souvent - bien trop souvent- travaillé dans l'urgence, la tête sur l'écran 80% du temps...

Et comme par hasard j'ai découvert ce jour un excellent ouvrage (ce genre de lecture où l'on voudrait souligner presque chaque phrase !) : "Admin'sys Gérer son temps" de Thomas Limoncelli aux éditions Eyrolles.

C'est avec humour que l'auteur propose idées et méthodes pour ce métier qui "est l'un des plus exigeants en termes de disponibilité". La préface, l'avant propos lus en peu de temps m'ont déjà conquis... Le parcours de la table des matière m'a convaincu.

Bonne Lectures confrères admin !

ISBN : 2-212-11957-7

Des étapes de la réinstallation d'une machine...

Lors de la réinstallation d'une machine PC pour un utilisateur, deux cas possibles :

Dans une grande entreprise où les machines sont connectées en réseau, de même marque et configurées avec le même Operating System (aujourd'hui majoritairement encore MS Windows XP) , le travail est simplifié par l'outil "Transfert de fichiers et de paramètres" : créer le fichier de paramêtre à partir de la machine source, copier ce fichier sur un espace réseau, redéployer ce fichier sur la machine cible... Opération parfois longue , mais souvent d'une surprenant efficacité SI la machine cible est nouvellement acquise et 'sortie du carton'.

Dans un environnement PME et/ou particulier, il en est tout autre ! Il faut alors penser à tout :
Données
- sauvegardes des documents; généralement dossier mes documents, mais attention aux vieilles versions de windows qui centralisent pas les documents et aux organisations farfelues des arborescences de disque
- sauvegarde des emails et du carnet d'adresse
- sauvegarder les photos
Programme
- sauvegarde des programmes téléchargés et anciens
- s'assurer d'une version valide du système d'exploitation (CD, n° de série...)
- s'assurer d'une version valide de la suite bureautique (CD, n° de série...)
- s'assurer des paramètres de connexion à Internet
Matériel
- prendre note de la carte graphique : marque et modèle
- prendre note de la carte réseau : marque et modèle

Dans tous les cas, il est conseillé d'attendre une dizaine de jours (minimum) avant de reformater la machine source... sauf bien sur en cas de réinstallation de la même machine bien sur !

Le cas d'un serveur sera discuté dans un autre article, car bien plus complexe.

Des suggestions ? Un oubli de ma part ? N'hésitez pas à commenter cet article...

Ma lettre de motivation

Madame, Monsieur,

Actuellement en recherche active pour un poste d'Administrateur Systèmes et Réseaux , je serais heureux de vous rencontrer afin d'étudier ensemble la corrélation de mon profil , à vos besoins, ou ceux de vos clients.

Mon objectif professionnel est la mise en place et l'administration de réseaux informatiques en environnement Windows, si possible dans une grosse PME et idéalement dans un environnement international.

Mes atouts sont un Anglais courant technique et professionnel,une grande école d'informatique et gestion (ESGI, groupe ESG), une formation Administrateur System et Réseau (ORT France) et une expérience de sept années dans l'administration et la gestion du réseau informatique d'un éditeur de logiciel américain (Attachmate). Je connais aussi l'administration de server à distance grêce à ma dernière mission dans une SSII de renom. Mes collaborateurs me disaient « efficace, disponible et professionnel ». J'ai surtout une grande conscience de la notion de service à l'utilisateur pour qui je suis l’interlocuteur idéal pour toutes les questions matérielles, logicielles et réseau.

Je saurais être responsable du bon fonctionnement d'un parc de serveurs et de machines connectées en réseau local comme à distance. Mais aussi gérer des projets avec des interlocuteurs internes et externes.

Je souhaite pouvoir vous rencontrer afin de vous convaincre de ma motivation. Vous pouvez me laisser vos coordonnées en commentaire, m'appeller (06 11 27 35 32) ou m'envoyer un email (job.olivierdupont@yahoo.fr) sur mon adresse dédiée.

Sincères Salutations.

• English reader : This is my french cover letter as I'm a French guy searching for a job regarding IT under MS Windows environment : MS exchange, MS Windows Server, networks, ...
  
• Please, feel free to contact me as I'm able to speak a fluent English !

De l'inutilité de trop de documentation non organisée

On le sait, tout travail informatique (qu'il soit support, formation, maintenance ou du projet...) sera fortement amélioré si on collecte et conserve de l'information. Des inventaires, des diagrammes , des listes de droits d'accès, des procédures, tout devrait être écrit.

C'est le cas dans l'entreprise où je travaille actuellement. Toute l'information est présente sur des sites intranets aux noms aussi poétiques que originaux : qualidoc ou ramdam en sont de bon exemples.

MAIS rien, absolument rien n'est indéxé ; il n'y a aucun moteur de recherche. Les pages pures HTML, cotoient les fichiers xls et les présentation powerpoint dans une soit disant organistation, mais tellement tributaire de l'historique de chaque projet que l'on ne peut y trouver quoi que ce soit... L'adage trop info nuit , s'applique ici parfaitement.

C'est comme si on avait la richesse d'internet sans Google (ou Yahoo ou autre MSN Search) !

J'ai alors observé que de nombreux utilisateurs conservent des copies papier de chaque document ! Quelle dérision pour une SSII de cette taille.

Mon conseils : à vous qui n'écrivez rien, documentez tout; mais à vous qui documentez, hiérachisez et pensez à inscrire dans votre projet de documentation un moteur de recherche !

De l'adéquation du logiciel à l'utilisateur

exemple de SAP chez un fournisseur de matériel

De l'usage d'un pda communiquant pour tout consultant !

J'ai la chance d'utiliser un pda communiquant depuis quelques jours !

Avoir sous la main un tel outil est déjà une bénédiction… alors que je n’utilise même pas la connexion internet permanente (gprs) en regard du cout prohibitif !

Il me semble que cet outil a fait de grand progrès par rapport à ce que j’avais eu la chance de tester il y a quelques temps, à savoir le Palm TREO 600.

A ce jour, le QTEK 2020 que l’on m’a passé me sert de :

• - téléphone portable (j’ai juste inséré ma carte SIM SFR) et toutes les fonctions ont été implantées sans aucun réglage

- word –sur lequel ce post a été écrit dans le train !

- MS Excel sur lequel je saisis mes dépenses quotidiennes

- les notes : pouvoir avoir un pager audio est absolument indispensable pour se rappeler de recontacter un client, de noter

- l’appareil photo : pour photographier une salle informatique avant/après mon intervention

- et bien sur la lecture des emails

Donc je me passe de PDA et de tel portable (les deux sont ici réunis), je pourrais – presque – me passer de mon ordinateur portable !

Le véritable plus : la simplification de la synchronisation de MS Outlook - mais il est vrai que on reste en environnement full Microsoft ;-)

Il reste à améliorer pour moi : la facilité de synchronisation de tout fichier de donnée ; apparemment il faut tout regrouper dans un dossier dédié à la synchronisation…

Il me manque sur ce modèle : la connexion à une borne WIFI que j’ai vu sur d’autres modèles plus récents. L’ajout d’une carte d’extension mémoire.

En conclusion je conseillerais cet outil –qui n’a plus rien d’un gadget- à tout consultant mobile. Spécialement si ce consultant travail seul.

De l'utilité de conserver un proxy server

Un client d'une pme m'a récement demandé si, avec l'accroissement des débits internet, l'usage du proxy server se justifie encore ? En effet le role de mise en cache des pages consultées pour un accroissement de la rapidité ne lui parraissait plus indispensable.


Oui, un proxy server est toujours utile car il a d'autres roles :
- améliorer la sécurité ds connections, car le client n'est pas vraiment directement sur Internet
(role de pare-feu)
- garantir le suivi des connections; qui consulte quoi
- limiter l'accès à des sites non professionnels
- servir de passerelle sécurisée pour l'intranet pour les consultations depuis l'extérieur pour les employés nomades (role de VPN)
- répartir les flux entre le texte, la vidéo, les emails, les messengers si autorisés...

Bien sur ces fonctions ne sont pas les premières auxquelles on a pensé lors de l'installation de ce serveur, mais ne pas en profiter serait domage.

Enfin en ce qui concerne le role de cache, le proxy peut toujours améliorer la connection si le site consulté est très solicité.

Alors débranchons pas nos serveurs proxy, apprenons à les configurer et les optimiser !

De l'apport d'internet et de l'open source dans le travail collaboratif

Je suis depuis longtemps convaincu de l'apport bénéfique de l'intranet dans les entreprises d'aujourd'hui. Le temps du cloisonnement est révolu : toute l'équipe d'une société doit partager l'information.

Mais pour une entreprise posséder un intranet n'est pas toujours évident et souvent couteux.

Où l'héberger ? Sous quel system ? Qui le maintien ? Quel budget ?

A toutes ces questions j'ai une rapide réponse : OpenGW

Tout l'intranet d'une entreprise peut etre géré et hébergé à distance (principe des ASP - applications tournant à distance chez un fournisseur) MAIS en plus GRATUITEMENT (principe de l'open source) !!

Volà tout ce que l'on peut y faire : partage d'emails, calendriers, contacts, projets, bases de connaissance... Sur la copie d'écran suivant j'ai encadré ce qui me parait le plus utile... choix difficile ...

Mais is reste selon moi quelques questions fondamentales :

• - quid de la confidentialité des informations ?
• - quid des méthodes de sauvegarde ?
• - quid du plan de recouvrement après sinistre ?
• - quid des responsabilités légales en cas de sinistre ?

Je vais quand même essayer de lancer ce projet en interne, en période de test... A suivre donc ! N'hésitez pas à me faire part de vos expériences et commentaires sur cet open groupware.

PS Mais c'est ce genre d'outil qui me fait encore croire en l'informatique : son role est ici invisible... mais indispensable. Ce n'est pas comme toutes ces applications , tous ces développement et tous ces logiciels du marché sur lesquels c'est à l'utilisateur d'adapter son comportement et son travail à l'outil . Je reviendrais d'ailleurs bientot sur ce dernier point.

De l'utilité de la dernière version du pilote (driver en vo) de périphérique dans Windows...

J'ai eu à installer et configurer une carte graphique à deux sorties. Ceci afin de permettre à mon client de travailler à son bureau (face au client) et à sa femme à l'accueil . Donc la carte est insérée et reconnue par Windows, les cables sont branchés , le écrans allumés... le second reste désespérément noir. Windows avait bien demander le CD pour installer les pilotes et le déroulement s'était déroulé sans problème.

Seule l'installation de la dernière version du pilote a pu faire fonctionner les deux écrans en mode clone... avec un pilote et les programmes associés en Anglais.

Trois remarques :

1. - cela confirme que pour une carte graphique, comme pour tout périphérique, la mise à jour du pilote peut souvent permettre de résoudre un problème.
2. - il est encore prouvé que les programmes sont vendus peu testés : sans mon aide le client -utilisateur normal grand public de l'informatique- se serait échiné des heures pour finalement rendre cette carte qui pourtant marche très bien... avec un driver à jour
3. - quel domage qu'une fois encore la version Française du pilote soit bien en retard par rapport à la version à jour !

PS : pour la petite histoire le pilote était Catalyst 6.3 Windows XP de ATI !

Scandaleux Fournisseurs d'Accès Internet qui annulent des boites aux lettres électroniques sans prévenir

Premier exemple : une boite au lettre bloquée car suspectée de spam.

Il y a quelques temps un client s'était vu supprimmer son email, car sa messagerie avait été déclarée comme générateur de spam. L'opérateur national avait estimé de son droit de supprimer la boite au lettre électronique de cette personne - sans même la prévenir- d'un age plus que respectable sous le prétexte qu'elle émettait des courriers illicites. La pauvre était perdue , croyait à une faute de sa part, à un problème technique...Il a fallu que je contact le support pour apprendre la cause ! Une dame qui savait à peine taper ses emails depuis que je l'y avait formée et en envoyait au maximum un par semaine... préférant le plaisir de lire la prose de ses petits enfants ! Tout a été rétablis, assez rapidement d'ailleurs, mais le préjudice a été tel que j'ai du passer deux semaines à convaincre cette cliente que l'erreure ne venait pas d'elle. Moi qui lui avait conseillé l'opérateur nationnal pour son sérieux...

Second exemple, toutes les boites aux lettres électroniques d'un abonné à Internet par le cable annulées !
J'interviens un jour chez un client pour configurer l'accès à Internet en Wifi sur un portable; la cliente étant au chomage récement , le mari lui avait offert son portable afin que , lui aussi au chomage, tout deux puissent mener leurs recherches de front, sur deux environnement disctincts.Je repars mission accomplie, emails testés en envoi et en réception. La cliente me recontacte le lendemain en m'affirmant 'Plus rien ne marche de ce que vous avez fait hier; Deux personnes du support N_ _S m'ont dit que en wifi, il fut recréer son email !" Sceptique je contacte le support à mon trour qui m'informe que
" - suite à un problème technique chez eux, il est normal que les boites aux lettres de ces clients soient invalidés,
" - que il est normal que le client ne soit pas prévenu; que tout rentrera dans l'ordre sous 24 à 48 heures
" - que tout email reçu par le client pendant cette période est perdu !
J'ai conseillé à ce client de négocier un gros geste commercial...

Qu'en penser : cela n'est vraiment pas professionnel. Dans un précedent job j'étais, entre autre, chargé de la gestion des boites aux lettres pour environ 250 employés à travers l'europe. Et bien même en cas de licenciement, lors de la suppression d'une bal, on prévenait l'interessé, et lui laissait un accès quelque temps pour qu'il puisse au moins faire des sauvegardes...

De la complexité du tout en un électronique pour le client final

Bonjour,

Le sujet de ce post : il y a une différence énorme entre le discours technophile rassurant du marketing comme des médias, et la réalité quotidienne de l'usager.

Je reviens d'une intervention chez un particulier qui désirait transférer ses photos de son appareil photo Sony vers son ordinateur portable Toshiba. Les deux matériels sont du haut de gamme et le windows XP a tous les corectifs, antivirus...

Pour l'utilisateur, le simple fait de brancher le cable (cable de liaison USB entre le tel et l'ordinateur) allait lui permettre de récupérer ses photos (par ailleurs fort réussies !) . J'ai du lui expliquer les notions de :
- pilote (oui, même si Windows est plug and play, "avez-vous le CD vendu avec le téléphone ?...) ,
- carte memostick
- gestion de fichier pour copier et/ou transférer pour recupérer de la place sur cette carte...

J'étais assez content de mes explications : l'utilisateur attentif (et un peu moqueur/ goguenard ) comprenait bien...

C'est alors que la carte memory stick a eu un problème, ou plutot le téléphone : on pouvait très bien lire la carte directement depuis son ordinateur portable (et aussi depuis mon portable SONY) , mais le téléphone ne la voyait pas...

Il m'a ensuite avoué avoir eu à porter le téléphone en réparation pour le même problème... qu'il croyait rêglé.

Conclusion : mon role de conseil sur cette intervention a été primordiale. Même si on entends partout que tout communique facilement avec tout, que chaque appareil sait tout faire, il a encore fallu rassurer, expliquer et dédramatiser l'utilisation en évitant, si possible, le jargon informatique.... Mais mes précedentes expériences professionnelles m'ont habitué à cela depuis longtemps...

Bon gestionnaire de Spam gratuit : SpamBayes

Bonjour,

Dans le grand débat actuel sur le logiciel libre, j'apporte ici mon témoignage.

Aujourd'hui je récupère l'accès à une boite électronique non utilisée depuis décembre 2004 ! J'en avais d'ailleurs oublié le mot de passe (*)...

Les 217 emails qui y sont ne sont que du spam, sauf 5 emails très importants dans le cadre de la reprise d'activité pour laquelle j'avais ouvert cette boite au lettre.

Le logiciel antispam SpamBayes, pourtant installé avec tous les paramètres par défaut, et surtout son addin pour MS Outlook 2003 version 1.0.4 , n'a fait AUCUNE erreur !

Vous trouverez ce très bon antispam gratuit ici

Bien qu'il soit en Anglais, et ne fonctionne pas sur Outlook Express directement, je le conseillerais surement à mes clients parlant Anglais...et formerais les autres à cet outil.

A Suivre...

(*) en dépit des conseils de certains experts sécurité informatique, je reviendrais sur la necessité / l'utilité de conserver une liste de mot de passe , pourquoi, comment et où. Par exemple : ne pas conserver cette liste sur une simple feuille excel dans mes documents...

Je m'y mets enfin !

C'est la lecture d'un article sur la recherche d'emploi qui m'a convaincu à me mettre à écrire un blog ! Enfin, pas exactement, puisque d'autres petits blogs 'perso' existaient déjà. Celui ci est plus officiel, avec liaison vers/depuis mon cv, le site de ma société actuelle , des détails sur mes expériences...

Sujet : tout ce qui concerne la passion qui m'habite et me permet de travailler depuis la fin de mes études : l'informatique. Depuis programmeur à mes débuts jusqu'à administrateur d'un réseau européen, et aujourd'hui responsable informatique, j'ai toujours travaillé sur (et avec , pour, sur..) des ordinateurs. Depuis plus de quinze ans cela m'a permis d'exercer tout le temps des métiers passionnant, ou de m'échapper de cotés plus pénnibles d'autres.

Périodicité : vu la charge et l'intensité travail actuel (j'y reviendrai plus tard), je prévois déjà que la fréquence de post sera irrégulière. Je n'arriverai surement pas à écrire un post par jour, un par semaine serait déjà bien.

Style : sur ce blog, je vais essayer de rester pro là aussi. Mais je crains que mon amour de l'écriture me fasse souvent digresser de la seule question informatique professionnelle pour aller vers des chemins moins balisés.

Allez pour un premier post, cela suffit !